"Il y a des manières différentes de présenter les choses et cet aspect est beaucoup plus important qu'on ne le croit généralement."
Guy Seitz

"En toutes choses, tout est une question de mesure"
Aristote, IVe siècle avant Jésus Christ

La fiche récapitulative de case à cocher (à ne pas remplir) peut être un bon moyen de présenter les pièce de dossier manquante en les fluotant.

La formulation est un aspect important pour communiquer.

Neutre	Remarque/commentaire	Point de vue/Avis	Conseil	Demande	Ordre
Fournir les pièces du dossier.	Il serait bon de fournir les pièces du dossier.	Je serais vous, je fournirrais les pièces du dossier.	Vous devriez fournir les pièces du dossier.	Je voudrais que vous fournissiez les pièces du dossier.	Fournissez les pièces du dossier !

Au-delà de la formulation, d'autres facteurs sont à considérer :
- l'histoire connue de la personne
- le ton autoritaire
- le public autour
- la communication non-verbale

Il savoir s'expliquer de manière constructive et énoncer avec tacte pour ne pas risquer de heurter l'estime de soi-de l'autre et créer du découragement ou une réaction de colère d'autodéfense.